Customer Relationship Management (CRM) memanfaatkan teknologi informasi,diperlukan oleh perusahaan, baik skala besar maupun skala kecil danUKM, di dalam proses manajemen, identifikasi, pemantauan, dan menargetkan pelanggan yang berpotensi tinggi terhadap kemajuan bisnis perusahaan, sekaligus menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. Bukuini bukan hanya menyajikan ulasanteori, tapi juga prakt…