Manajemen mutu total (TQM) disamping sebagai filosofi dan konsep yang memuat prinsip-prinsip manajemen modern, juga merupakan strategi, metode, dan seperangkat alat-alat (tools) untuk meningkatkan daya saing dan kinerja perusahaan. Selain itu, transformasi budaya organisasi menuju budaya mutu yang mendukung terciptanya daya saing dan kinerja organisasi dapat diinternalisasi melalui sejumlah ak…